Последна актуализация: 28 септември 2026 г.
1. Търговец и връзка с нас
Онлайн магазинът 365online.bg се управлява от Фулшоп БГ ЕООД, ЕИК 206481891.
- Телефон: 0894 555 365.
- Имейл: online365@abv.bg.
- Обслужване на клиенти: всеки ден, 9:00–18:00 ч.
Фулшоп БГ ЕООД не е регистрирана по ДДС.
2. Приложение на условията
Тези условия уреждат поръчките и продажбите чрез магазина. Доставяме в България, а комуникацията и договорите са на български език. Потребителската защита се прилага към физически лица, които купуват извън своята търговска или професионална дейност. Задължителните им законови права се запазват.
3. Продукти, поръчки и цени
Характеристиките, вариантите и окомплектовката са описани на страницата на съответния продукт. Преди поръчка проверете избрания модел, количеството и данните за получателя. Можете да пазарувате и без регистрация.
Добавете продуктите в количката, попълнете данните за контакт и доставка и прегледайте поръчката преди изпращане. Ако установите грешка след подаването ѝ, свържете се с нас възможно най-скоро.
Цените са в евро (EUR). Доставката се заплаща отделно от купувача. Крайната дължима сума, включително приложимите данъци и разходи, трябва да е съобщена преди клиентът да бъде обвързан с поръчката. Последваща промяна в цените не променя вече сключен договор.
Всяка поръчка се потвърждава с клиента по телефон и имейл преди изпращане.
Договорът се сключва при потвърждаване от търговеца на поръчката с уточнени стоки, цена и доставка и приемането им от клиента. Автоматично съобщение само за получаване на заявката не замества това потвърждение. Търговецът предоставя потвърждението и приложимите условия по имейл във форма, която клиентът може да запази.
При липсваща наличност или установена грешка се свързваме с клиента за уточнение. Заместващ продукт или промяна на поръчката се допуска само с неговото съгласие.
4. Плащане
Наложен платеж — плащане при получаване на пратката. Запазете документа за извършеното плащане и данните за поръчката.
5. Доставка и срокове
Доставяме с Еконт за сметка на купувача.
- Поръчка до 15:00 ч. в работен ден се изпраща същия работен ден.
- Поръчка след 15:00 ч. се изпраща на следващия работен ден.
- Поръчка в почивен или празничен ден се изпраща на следващия работен ден.
Това са срокове за изпращане, а не за получаване. Доставката се изпълнява без неоправдано забавяне, до 30 дни от сключването на договора, освен ако е уговорен друг срок. При забавяне клиентът запазва законовите си права.
Цената на доставката се определя по тарифата на Еконт за съответната пратка и избраната куриерска услуга.
Когато цената на доставката не е изчислена в сайта, тя се уточнява с клиента преди окончателното потвърждаване на поръчката. Липсата на показана цена не означава безплатна доставка. Клиентът не е обвързан с допълнителни разходи, които не са му съобщени и приети.
За обемни стоки, които не могат да се върнат по обикновена поща, търговецът предоставя предварителна оценка на разходите за връщане преди сключване на договора. Когато необходимата информация за тези разходи не е предоставена съгласно закона, те не се възлагат на потребителя.
При получаване проверете опаковката и стоката. При видима повреда уведомете куриера, поискайте документ за установеното и се свържете с нас. Липсата на преглед или протокол сама по себе си не отнема законовите права. При организирана от нас доставка рискът преминава при получаването от потребителя или посочено от него лице, различно от превозвача.
6. Отказ от покупка и връщане без дефект
Потребителят може да се откаже без причина в срок от 14 дни от получаването. При стоки по една поръчка, доставени отделно, срокът започва от последната доставка. Уведомете ни с ясно заявление по имейл или на адреса на търговеца преди изтичането на срока. Формулярът по-долу е по избор; предварително одобрение не е нужно.
Изпратете стоката обратно до 14 дни след уведомяването, до офиса на Еконт, от който е изпратена първоначалната пратка, посочен в товарителницата. Посоченият от магазина изходен офис е Еконт — Асеновград, ул. „Капитан Райчо“ № 9, зад болницата. Ако товарителницата посочва друг изходен офис, свържете се с нас за уточнение. При връщане без дефект преките разходи за обратната доставка са за сметка на купувача при спазване на законовите изисквания за предварителното им съобщаване.
Опаковайте стоката надеждно и върнете принадлежностите и документите, с които е доставена. Отварянето на опаковката и необходимото изпробване не изключват отказа. Потребителят отговаря за намалената стойност при боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането.
Прилагат се само законовите изключения от правото на отказ по чл. 57 ЗЗП, когато конкретната стока попада в тях, например изработка по индивидуална поръчка или разпечатана запечатана стока, неподходяща за връщане по здравни или хигиенни причини. Няма обща забрана за връщане на разопаковани инструменти.
7. Възстановяване на суми
При валиден отказ възстановяваме получените плащания, включително стандартната първоначална доставка, до 14 дни от уведомяването. Доплащането за избран по-скъп вид доставка не се възстановява. Можем да изчакаме получаването на стоката или доказателство за изпращане, което настъпи първо, освен ако сме предложили да я вземем сами.
Възстановяването е със същото платежно средство или с изрично договорен друг начин без разходи за потребителя. Банков превод се използва при негово изрично съгласие.
8. Законова гаранция и рекламации
Продавачът отговаря за несъответствията, които съществуват при доставката и се проявят в законовия двугодишен срок. Потребителят може да поиска ремонт или замяна, освен при невъзможност или непропорционални разходи. При предвидените в закона условия има право на намаление на цената или разваляне на договора.
Предявете рекламацията устно или писмено чрез контактите по-горе. Посочете стоката, проблема и желаното решение и приложете документите, на които основавате претенцията. Снимки могат да помогнат, но не са задължително условие за приемане.
Стоките за рекламация се изпращат до изходния офис на Еконт по товарителницата. Привеждането в съответствие е безплатно за потребителя, включително необходимите транспортни разходи. Правилото за връщане без дефект за сметка на купувача не се прилага към основателни рекламации. Евентуална допълнителна търговска гаранция важи съгласно предоставените за продукта условия и не ограничава законовата защита.
9. Лични данни
Данните за поръчката се използват за нейното обработване, доставка и изпълнение на приложимите законови задължения. Приемането на общите условия не представлява съгласие за реклама или рекламно проследяване.
За въпроси и искания относно личните данни се свържете с Фулшоп БГ ЕООД на online365@abv.bg. Този раздел не заменя отделната информация за обработването на лични данни, дължима по приложимото законодателство.
10. Жалби, спорове и промени
За оплакване се свържете с нас на online365@abv.bg или на посочения адрес. Потребителят може да подаде жалба до КЗП, да поиска съдействие от компетентната обща помирителна комисия към КЗП или да потърси защита пред компетентния съд. Помирителното производство е доброволно; информация за подаване на заявление има на сайта на КЗП.
За неуредените въпроси се прилага българското законодателство. Промените в условията важат за бъдещи поръчки и не изменят със задна дата сключени договори.
11. Формуляр за отказ
Попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от покупката.
До: Фулшоп БГ ЕООД, online365@abv.bg.
Уведомявам Ви, че се отказвам от договора за покупка на следната стока: ……………
Поръчана на: …………… / Получена на: ……………
Номер на поръчката (ако е известен): ……………
Име на потребителя: ……………
Адрес на потребителя: ……………
Дата: ……………
Подпис (само при подаване на хартия): ……………