Тук ще намерите как да се свържете с 365online.bg за избор на продукт, поръчка, връщане или рекламация.
Контакт с магазина
- Телефон: 0894 555 365
- Имейл: online365@abv.bg
- Работно време: всеки ден, 9:00–18:00 ч.
Данни на търговеца
Фулшоп БГ ЕООД, ЕИК 206481891.
Доставка и изпращане
Доставката се извършва с Еконт и е за сметка на купувача.
Поръчки, направени до 15:00 ч. в работен ден, се изпращат същия работен ден. Поръчки след 15:00 ч. се изпращат на следващия работен ден. Поръчки, направени в почивни и празнични дни, се изпращат на следващия работен ден. Посочените срокове са за изпращане на поръчката, а не за получаването ѝ.
Въпрос за продукт или поръчка
Посочете модела или връзката към продукта. За вече направена поръчка добавете номера ѝ и опишете въпроса си. Не изпращайте пароли или данни от банкови карти.
Промяна на поръчка
Ако искате да коригирате адрес, телефон, количество или избран артикул, свържете се с нас възможно най-скоро. Възможността за промяна зависи от етапа на обработка и изпращане. Това не ограничава законовото право на отказ.
Връщане на стоки
При покупка от разстояние потребителят по правило има право да се откаже без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен при предвидените в закона изключения. Изпратете ясно заявление за отказ на имейла ни, с номер на поръчката и посочване на стоката. Не е необходимо одобрение от магазина, за да упражните това право.
След уведомяването стоката се изпраща обратно в законовия 14-дневен срок. Стоките се изпращат обратно до офиса на Еконт, от който е изпратена първоначалната пратка, посочен в товарителницата. При нужда от уточнение на офиса се свържете с нас. При връщане на стока без дефект преките разходи за обратната доставка са за сметка на купувача. Опаковайте я така, че да бъде защитена при транспортиране. Изпробването, необходимо за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ, не отнема правото на отказ.
Гаранция и рекламации
При изпращане на стока за рекламация използвайте офиса на Еконт, от който е изпратена първоначалната пратка, посочен в товарителницата. Условието купувачът да заплаща обратната доставка при връщане без дефект не се прилага към основателни рекламации за несъответствие.
Потребителите имат законови права при несъответствие на стоката, проявено в срок от две години от доставката. Тези права са отделни от евентуална допълнителна търговска гаранция.
Рекламация може да се предяви устно или писмено. Опишете проблема и приложете документите, на които основавате претенцията. Снимки или видео могат да помогнат за уточняване на случая. При условията на закона можете да поискате ремонт или замяна, а когато са налице съответните предпоставки — намаляване на цената или разваляне на договора.
Допълнителна търговска гаранция важи само ако е предоставена за конкретната стока, съгласно условията ѝ, и не ограничава законовите права.